O conflito pode revelar uma diferença de leitura
O registro editorial da conversa com Olegário Araújo, publicado na comunidade Gigante do PDV, destaca as relações entre áreas como parte dos desafios de execução. Esta edição se baseia naquele resumo escrito; não é uma transcrição nem uma verificação da gravação.
Uma divergência no PDV pode envolver prioridades, informações ou responsabilidades diferentes. Antes de atribuir o problema à falta de vontade de alguém, vale investigar como cada parte descreve a situação.
Separe fatos, interpretações e pedidos
Em uma conversa de alinhamento, procure responder:
- O que foi observado e pode ser conferido?
- Como cada parte interpreta o ocorrido?
- Que impacto isso trouxe para a loja, para a marca ou para a equipe?
- Qual mudança concreta está sendo solicitada?
Por exemplo, “a reposição não aconteceu no horário combinado” descreve um acontecimento que pode ser verificado. “O time não se importa” é uma interpretação e precisa ser questionada antes de orientar uma decisão.
Dê espaço para informação difícil
Convide as pessoas a explicar impedimentos e discordâncias sem transformar a conversa em julgamento pessoal. O líder também pode perguntar se uma decisão sua tornou a execução mais difícil.
Ouvir não elimina a necessidade de cobrar compromissos. Ajuda a distinguir o que precisa de orientação, recurso, negociação ou mudança no processo.
Termine com um acordo observável
Defina o que será feito, quem assume cada responsabilidade e quando o resultado será revisto. Se o problema depende de outra área, registre essa dependência e combine como ela será encaminhada.
Evite encerrar apenas com “precisamos nos comunicar melhor”. Um acordo útil descreve uma ação que as partes conseguem reconhecer na rotina.
Para aplicar na próxima reunião
Escolha uma divergência recorrente. Peça que cada parte descreva o fato e o impacto, identifique uma restrição compartilhada e combine um pequeno teste de solução.
Reflexão: qual pergunta pode ajudar a compreender a perspectiva de quem está do outro lado?
Fonte: resumo editorial da conversa com Olegário Araújo na comunidade Gigante do PDV. Esta edição oferece leitura independente e não anuncia acesso a uma gravação não verificada.
